개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

클린멘토는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만 수집합니다.

견적 요청 시 (필수)

• 이름, 휴대전화번호, 작업 예정 주소(상세주소 포함)
• 에어컨 종류·대수, 시설 유형, 설치 높이, 추가 옵션
• 희망 방문일·시간대, 요청사항

견적 요청 시 (선택)

• 이메일 주소

예약 확정 시

• 휴대전화 인증 기록 — 인증번호는 해시로만 저장하며 원본은 보관하지 않습니다
• 확정 방문 일시, 배정 기사, 최종 합의 금액

작업 진행 시 (영상·사진)

• 에어컨 분해·세척·조립 과정의 영상 및 사진과 촬영 일시
• 촬영 범위는 작업 대상 에어컨과 그 주변 작업 반경으로 한정하며, 고객님의 얼굴과 작업과 무관한 생활 공간이 담기지 않도록 합니다
• 촬영을 원하지 않으시면 작업 전에 말씀해 주세요. 촬영 없이도 작업은 진행됩니다

문의 접수 시

• 이름, 문의 내용 / (선택) 휴대전화번호, 이메일

자동으로 수집되는 정보

• 접속 IP, 브라우저 정보(User-Agent), 유입 경로(referrer·UTM), 요청 페이지 주소
• 수집 목적: 중복·스팸 접수 차단과 서비스 개선 통계

2. 개인정보의 이용 목적

• 견적 산출 및 견적서 발송
• 방문 일정 확정·안내와 작업 수행
• 본인 확인(휴대전화 인증) 및 허위·중복 예약 방지
• 작업 내용 확인 — 분해·세척 과정을 영상과 사진으로 기록해 고객님께 전달하고, 작업 범위·상태에 대한 문의나 분쟁이 생겼을 때 사실 확인 자료로 사용
• 문의 응대와 사후 관리
• 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

수집 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령이 정한 기간에는 보관합니다.

• 견적·예약 기록: 서비스 완료 후 3년 (전자상거래법상 계약·청약철회 기록)
• 대금 결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래법)
• 휴대전화 인증 기록: 인증 후 3분 경과 시 만료, 이후 순차 삭제
• 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 작업 기록 영상·사진: 작업 완료 후 1년 — 전달이 끝난 뒤에도 하자·분쟁 확인에 필요한 기간만 보관하고 경과 시 파기합니다. 요청하시면 그 전이라도 즉시 삭제합니다

4. 개인정보의 제3자 제공

클린멘토는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거해 수사기관이 적법한 절차에 따라 요청하는 경우에는 예외로 합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

서비스 제공을 위해 아래 업무를 위탁하고 있습니다.

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치합니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

• 전자적 파일: 복구할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서: 분쇄하거나 소각

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 통신 구간 암호화(HTTPS) 적용
• 휴대전화 인증번호는 해시로만 저장하며 원본을 보관하지 않음
• 관리자 화면 접근 권한 제한 및 인증 적용
• 개인정보 처리 시스템 접근 기록 보관

9. 쿠키의 사용

로그인 상태 유지와 작성 중인 견적 임시 저장을 위해 쿠키와 브라우저 로컬 저장소를 사용합니다. 브라우저 설정에서 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 기능이 정상 동작하지 않을 수 있습니다.

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11. 방침의 변경

이 방침이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 본 페이지에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 공지합니다.

시행일: 2026년 8월 13일